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顧客満足度の計測手法としてNPSを本格導入
シンクライアントの普及・拡大によって注目されるICカード認証サービス
企業が発行するサービスポイントの交換・提携が活発化
ITを活用し、患者へのサービス充実に努める亀田総合病院
製造業に比べてサービス産業の生産性はなぜ低いのか

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